Порядок возврата денежных средств
Как сообщить об ошибочном платеже или отказаться от неоказанной части услуг.
Когда можно обратиться
Запрос принимается при ошибочном или повторном платеже, технической ошибке, неоказанной части услуг либо отказе от договора. Оказанная часть, уже использованные операции и фактически понесённые расходы учитываются по публичной оферте и применимому законодательству.
Как подать запрос
- Напишите на support@seochat.by с e-mail аккаунта.
- Укажите аккаунт, дату, сумму, способ оплаты, идентификатор операции и причину. Полные данные карты и CVC/CVV отправлять нельзя.
- Если нужна дополнительная идентификация или подтверждение провайдера, поддержка запросит только необходимые сведения.
Срок и способ возврата
Запрос рассматривается в срок, установленный законодательством и условиями поддержки. После положительного решения распоряжение на возврат передаётся платёжному провайдеру не позднее 7 рабочих дней. Средства возвращаются исходным способом; фактический срок зачисления зависит от банка или провайдера и может составлять до 30 календарных дней.
Если техническая AI-операция была списана, но не выполнена, её стоимость возвращается на внутренний баланс автоматически либо после проверки журнала.
