Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Оператор персональных данных — Артёмов Олег Геннадьевич, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, УНП CA6496219, адрес: Республика Беларусь, Витебская область, г. Новополоцк, ул. Молодёжная, д. 225, e-mail: support@seochat.by.

Политика распространяется на сайт, регистрацию, личный кабинет, виджет, поддержку, оплату и связанные API SEO Chat. Для данных посетителей, которые клиент собирает через установленный у себя виджет, клиент самостоятельно определяет цели обработки, а SEO Chat действует в пределах его настроек и договора.

2. Категории данных

• регистрационные: имя, e-mail, телефон, компания, УНП/ИНН, резидентство;
• договорные и платёжные: тариф, баланс, операции, идентификатор платежа и чек; данные банковской карты сервер SEO Chat не получает;
• рабочие: проекты, домены, настройки, роли, диалоги, лиды, записи обратного звонка, база знаний и результаты аналитики;
• поддержка: тема обращения, переписка, вложения и статус решения;
• технические: IP-адрес, user-agent, время, журнал безопасности, cookie сессии и обезличенные признаки принятия документов.

3. Цели и правовые основания

Данные обрабатываются для регистрации и исполнения договора, предоставления функций, расчётов и чеков, защиты аккаунта, поддержки, уведомлений, устранения ошибок, соблюдения закона и защиты прав сторон. Основаниями являются договор, требования законодательства, законный интерес по обеспечению безопасности и согласие там, где оно обязательно.

Данные не используются для несовместимых целей и не собираются в объёме, избыточном для заявленной функции.

4. Согласие при регистрации

Устанавливая отдельную отметку, субъект свободно, однозначно и информированно соглашается на сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, обезличивание, блокирование и удаление данных из пункта 2 для целей пункта 3.

Согласие действует в течение срока аккаунта и далее в пределах обязательных сроков хранения и защиты требований сторон. Его можно отозвать письмом на support@seochat.by. Отзыв не влияет на законность уже выполненной обработки и не прекращает обработку, для которой существует иное законное основание. Если без данных исполнение договора невозможно, последствием отзыва может стать закрытие соответствующей функции или аккаунта.

Факт согласия подтверждается версией документов, временем, идентификатором аккаунта и хешированными техническими признаками. Рекламное согласие не включено в эту отметку.

5. Получатели и порученная обработка

Необходимые данные могут получать хостинг и инфраструктура в Республике Беларусь, платёжный сервис, служба e-mail, а также выбранные Пользователем CRM, Telegram, телефония, webhooks, AI-провайдер или прокси. Передаётся только объём, необходимый для функции. Контакты и URL по возможности удаляются или обезличиваются до внешнего AI-анализа.

Трансграничная передача выполняется только при включении соответствующей функции, наличии законного основания и соблюдении применимых требований. Пользователь заранее информируется через настройку или документ поставщика.

6. Сроки хранения

Аккаунт и договорные данные хранятся в течение договора и применимых сроков учёта и защиты требований; журналы безопасности — по установленному регламенту; диалоги, лиды и аналитика — в пределах тарифа и настроек хранения; заявки поддержки — до решения и последующего архивного срока. По окончании основания данные удаляются или обезличиваются.

7. Безопасность

Применяются разграничение доступа по аккаунтам и ролям, защищённые сессии, хеширование паролей и признаков согласия, журналирование, ограничение запросов, резервное копирование и контроль интеграций. Пользователь отвечает за безопасность своих устройств, паролей и подключённых сервисов.

8. Права субъекта

Субъект вправе получить информацию об обработке, требовать изменения неточных данных, прекращения обработки и удаления при отсутствии иного законного основания, отозвать согласие, получить сведения о предоставлении данных и обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд.

Запрос направляется на support@seochat.by с данными, достаточными для безопасной идентификации. Ответ и необходимые действия выполняются в сроки законодательства Республики Беларусь.

9. Cookie и изменения политики

Обязательные cookie используются для входа, безопасности и сохранения настроек. Необязательная аналитика подключается отдельно при наличии основания. Новая редакция политики публикуется с новой датой; если изменения требуют нового согласия, сервис запросит его отдельно.